クリニック目安箱に午後の診療の順番についてのご意見をいただきました。
内容は午後の診療開始時間の16時に来たら既に15番目の順番であった、とのことです。時間通りに来ていただいたのに大変申し訳ありませんでした。そして貴重なご意見をいただき有り難うございました。このようなことが起こっているのにはいくつか理由があります。
①午前中に来院されたものの、急ぎの受診ではなく時間がかかりそうなので午後にまた来ます、という患者様が午後の診察順に入っている場合。
②午後の予防接種に予約で来院された際に、ご兄弟が受診希望があり、16時まで待って受診される場合。
③最近午後の診療開始時間がインフルエンザやコロナワクチン接種に伴い15時からの時期と16時からの時期があり（現在は平日はすべて16時からになっております）、15時から診療開始と思って早めに来院された場合。
④単純に午後の診療開始時間を知らずに来院される場合。
などです。本来は16時から診療開始なので16時にご来院いただくのが筋ではありますが、③や④の場合には「順番は取れないからあらためて16時に出直してきてください」というわけにはいかないので、「順番に入れておきますので16時からその順番でお呼び致します」という対応になっております。
しかしご指摘の通りこれでは時間通りに来ていただいた患者様が不当に待ち時間が長くなってしまう日も出てきてしまう可能性があります。また、昼過ぎからいつでも午後の診察順をドライブスルーで受け付ける体制にしてしまうと、一度順番取りのためにクリニックまで来ていただかなくてはならなくなり、遠方からいらっしゃる患者様に不利益が生じてしまうことが想定されます。
これらのことから、取り急ぎ現在ホームページからの予防接種等の予約システムを使って午後の診察の順番を取れるようにできないか検討しております。方向性が決まりましたらまたお知らせしますので今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。